Einverstanden, der Strom ist persé natürlich nicht freundlich, aber der Stromanbieter kann es sein. Diese Erfahrung machte Kerstin Weinisch dieses Jahr mit ihren Stadtwerken in Wasserburg am Inn. „So einen freundlichen Service habe ich schon lange nicht mehr erlebt und die Kollegin der Stadtwerke hat sich um alles gekümmert, der Wechsel war ganz einfach!“ sagt Frau Weinisch.

Frau Weinisch nutzte früher einen sogenannten Energiebroker, der jährlich den Stromanbieter für sie wechselte, um Provisionen zu erhalten. Obwohl das Modell zunächst vorteilhaft erscheint, empfindet sie es im Nachhinein als intransparent und unpersönlich.

Die zunächst versprochenen Ersparnisse bei Energiebrokern sind meist nur kurzfristig. Langfristig zählt für Broker oft die eigene Provision, nicht das Kundeninteresse. Kunden werden durch niedrige Abschlagszahlungen getäuscht und stehen am Jahresende vor hohen Nachzahlungen. Frühzeitige Vertragskündigungen durch Broker führen häufig zum Verlust von Boni. Im Gegensatz dazu bieten Stadtwerke wie in Wasserburg transparente, faire Preise ohne versteckte Kosten – für Neu- und Bestandskunden gleichermaßen.

Frau Weinisch spart bei den Stadtwerken 140 Euro im Jahr, doch ausschlaggebend für ihren Wechsel war der persönliche, freundliche und kompetente Kundenservice. Durch ihre negative Erfahrung mit dem anonymen Wechselservice hat sie den Wert direkter Betreuung besonders schätzen gelernt. Sowohl sie als auch die Stadtwerke freuen sich über die neue, zufriedene Kundenbeziehung.

Worauf Sie achten sollten: Bei anderen Anbietern gelten Boni und Rabatte oft nur während der Preisgarantie. Danach steigen die Preise deutlich, um die vorherigen Vergünstigungen auszugleichen. Langfristig zahlen Bestandskunden drauf, damit Neukunden erneut mit scheinbar günstigen Angeboten geworben werden können.

Die Stadtwerke Wasserburg stehen für Preistransparenz: Neukunden und Bestandskunden zahlen denselben Tarif. Es gibt keine Vertragsbindung, dafür aber stabile Preise – bereits zwei Jahre ohne Erhöhung. Neben fairen Konditionen bieten die Stadtwerke persönlichen Service, was sie in Zeiten automatisierter Hotlines besonders attraktiv macht. Für viele Kunden, wie Frau Weinisch, ist das ein klarer Vorteil.